Política de Troca, Devolução e Reembolso

A MR Joias e Relógios busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e atendimento transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online.

Após esse prazo, trocas serão analisadas apenas em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser enviado com embalagem original, acessórios e nota fiscal (quando aplicável).

Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Produtos Personalizados e Gravados

Produtos personalizados, gravados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme exceções previstas na legislação vigente, salvo em casos de defeito de fabricação.

4. Escurecimento de Prata e Folheados

Peças em prata e produtos folheados podem sofrer escurecimento natural com o tempo devido ao contato com:

  • suor;

  • umidade;

  • perfumes;

  • produtos químicos;

  • maresia;

  • armazenamento inadequado.

Esse processo é natural do material e não caracteriza defeito de fabricação.

Recomendamos cuidados adequados para maior durabilidade das peças.

5. Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica antes da aprovação da troca, reparo ou reembolso.

6. Reembolso

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;

  • PIX: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente;

  • Boleto: reembolso via transferência bancária.

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.

7. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja;

  • Em casos de troca por preferência pessoal, tamanho ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Contato

Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: contato@mrjoiaserelogios.com.br
WhatsApp: +55 19 97110-7752

MR Joias e Relógios